Política de Reembolso
Política de Reembolso
Por favor, leia atentamente antes de efetuar qualquer compra em nosso site para evitar inconvenientes.
1. Contato Antes de Devoluções
Antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, entre em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail, WhatsApp ou Instagram. Estamos prontos para orientá-lo da melhor forma.
- E-mail: atendimento@blacrelogios.com.br
- Instagram: @Outletbox_oficial
- WhatsApp: (21) 97522-5442
2. Processo de Reembolso
Desistência e Reembolso
Se você recebeu o produto em perfeitas condições e dentro do prazo de troca/reembolso, você pode solicitar a devolução através dos nossos canais. Para isso, precisamos das seguintes informações:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail de compra;
- Motivo da troca/devolução.
3. Prazo para Desistência de Compra
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar o arrependimento da compra. O produto deve ser devolvido nas seguintes condições:
- Em sua embalagem original;
- Sem indícios de uso ou consumo;
- Sem etiquetas ou protetores violados.
O envio deve ser realizado utilizando o código reverso que forneceremos via e-mail, WhatsApp ou Instagram. Produtos encaminhados fora dessas especificações não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.
4. Restituição dos Valores
- Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
- PIX: A restituição será feita via PIX até 30 dias após a confirmação do recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
Atenção: A restituição dos valores é processada somente após o recebimento do produto em nosso centro.
5. Processo de Troca
Você tem até 7 dias após o recebimento para solicitar a troca de qualquer produto. Em caso de suposta falha de fabricação, siga as instruções abaixo:
- Envie um relato sobre o suposto defeito e como o produto foi utilizado.
- Devolva o produto embalado, utilizando o código reverso que enviaremos.
6. Análise de Defeitos
A avaliação dos defeitos será realizada por nossa equipe, que emitirá um laudo final. Se o laudo for favorável, o cliente receberá a substituição sem custos adicionais. Se não houver o mesmo modelo em estoque, o cliente poderá escolher outro produto ou optar pelo reembolso total.
7. Laudo de Reprovação
Não serão aceitas devoluções por:
- Quebra ou danos decorrentes de mau uso;
- Queda de pedras;
- Desgaste devido à utilização.
Esses produtos serão devolvidos ao remetente e comprovados através de fotos e vídeos.
8. Cancelamento Automático do Pedido
O pedido poderá ser cancelado automaticamente em caso de:
- Impossibilidade de execução do débito no cartão de crédito;
- Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
9. Restituição de Valores pela Outletbox
Em caso de impossibilidade de entrega devido a um endereço inexistente ou inacessível, o produto será devolvido ao nosso centro de distribuição, gerando a devolução dos valores pagos. Se a mercadoria adquirida estiver em falta, os valores serão reembolsados, e você será comunicado por e-mail.
10. Contato
Se você tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato conosco:
- E-mail: atendimento@lojasoutletbox.shop
- Telefone: (21) 97522-5442